Data Adoption Must Come Before Social ROI

| May 17, 2013

On May 14, Social Media Today hosted the webinar “What Is Social ROI Made of? New Revenue or Reduced Costs?” with a panel consisting of Oracle VP Product Strategy Erika Brookes, MarketShare CEO Wes Nichols, and V3 Integrated Marketing CEO Shelly Kramer. Based on the number (more...)

グローバル・ソーシャル・マーケティング: 多様性への対応

| May 16, 2013

Special Thanks to Kazuma Tamura

international flagsマーケティング担当者の中には、自分の周辺で起きていることの管理に追われ、世界的な業務展開のあり方になかなか目が届かない人たちもいます。ソーシャルは11の私的な関係を築くものでもありますが、同時に世界的な現象でもあります。つまり、グローバル・ソーシャル・マーケティングがもたらすチャンスはとても重要だということです。

ご存知のように、世界はどんどん小さくなってきており、ビジネスと経済はますますグローバル化しています。またブランドの影響力は地域の壁を超え、魅力的な収益チャンスのある新興市場にも拡大しつつあります。そのため、ソーシャル面でのグローバルな取り組みは、企業の広告、調査、分析、戦略に大きな意味を持つようになり、今や顧客サービスもその一部となっています。

しかし、具体的にはどのような取り組みを指すのでしょうか。

まず、ソーシャルが世界と対話する手段であることを理解する必要があります。こちらのインフォグラフィックには現状がよく表されており、次のような興味深い事実が示されています。

  • 2012年には、全世界のインターネット・ユーザーの50%がソーシャル・ネットワークにサインインしている。
  • 世界でもっともFacebookユーザーが多い都市はバンコクで、ジャカルタ、サンパウロ、イスタンブール、メキシコシティがそれに続く。
  • YouTubeトラフィックの70%は米国外からのものである。またYouTubeは世界43か国で60言語にローカライズされている。
  • Twitter使用の世界トップ3は、米国、ブラジル、日本である。また同プラットフォームで英語の次に多く使用されている言語は日本語である。
  • Google Plusが多く使用されている国は、米国、インド、ブラジル、英国、カナダである。
  • LinkedInがもっとも急激に成長している国はインドネシアであり、その成長率は111%である。
  • 2011年から2012年までに、シンガポールではInstagramの市場シェアが8,121%伸びている。
  • Taggedは世界最大のソーシャル検索ネットワークであり、メンバー数は33,000万人である。Taggedは、世界220か国、18言語で利用できる。

Facebookユーザーの約80%は米国とカナダ以外のユーザーであり、Twitterのユーザーベースの約70%は米国以外の国なのです。国際化に対応できない企業は、市場に存在するチャンスや顧客の多くを逃してしまうでしょう。

第二に、自社のキャンペーンのターゲットとしてどの市場が適切かを判断することが重要です。自社のサービスがどの地域でも通用するとはかぎりません。仮に通用するとしても、各地域でどのソーシャル・プラットフォームが好まれるかを把握しなければ、目的はうまく果たせないでしょう。GlobalWebIndexOneの調査によると、世界でもっとも高い成長率を示しているのはTwitter40%)で、特に急速な成長が見られるのは香港だとのことです。ただし日本では、世界で唯一、FacebookよりもTwitterの方が人気があります。また中国では、Facebookは利用できません。ロシアでは、自国製のソーシャル・プラットフォームのほうが好まれていますし、英国では、Pinterestのユーザーが女性よりも男性に多いというのも意外な事実です。これらのことからわかるように、1つのネットワークですべての地域に対応することはきわめて困難なのです。

第三に、マーケティング・メッセージ���決める際には、単に各国の言語を理解するだけでなく、それぞれの文化や、メッセージの受け取り方の違いまで理解することが重要です。W3Techs.comの調査によると、Webコンテンツの54.9%は英語で記述されており、2位のドイツ語(6.4%)を大きく引き離しています。これを見ると、多言語化の重要性にやや疑問が生じるかもしれません。しかし、Mashableのエキスパートたちによると、英語以外の言語ではキーワード・ランキングの競争率が英語よりもはるかに低いため、検索ランキングでランクを上げるには多言語展開のほうが有利な場合があるということなのです。また、世界のインターネット・ユーザーの大部分は、英語を第一言語としないユーザーなのです。

4つ目の重要な取り組みは、ソーシャル管理ツールを通じて、各地域のユーザーのソーシャル行動の違いを監視、調査することです。ForresterGlobal Social Media Adoptionによると、中国とインドでは、インターネットを使用する成人の少なくとも4分の3"作成者"であるとされています。つまり、これらのユーザーは実際にコンテンツを作成しているということです。この割合は米国では24%に過ぎず、欧米各国のユーザーの多くが"閲覧者"であることを示しています。また各国内でも言語や文化はさまざまであり、企業のメッセージに対する受け止め方や反応は地域ごとに異なります。一貫した法則として唯一言えることは、コンテンツが真に価値あるものでなければならないということです。

既存の市場は今後もソーシャルへの対応を強めていくでしょう。また新興市場も急速にソーシャル化に向かっています。そしてその背景には、モバイルでのソーシャル利用の増加という傾向があります。グローバル・ソーシャル・マーケティングとは、人的側面と技術的側面の両方から対応を求められる取り組みです。人的側面では文化に適応したメッセージを生み出し、技術的側面からはソーシャル・キャンペーンのグローバルな管理に努めることが必要なのです。世界が小さくなりつつある今こそ、地域をまたいだ対話のノウハウをソーシャルを通じて学ぶべきときだと言えるでしょう。

@mikestiles
Photo: stock.xchng

Can Social Marketing Really Get You the Growth You Want?

| May 14, 2013

big benAre the changes social and mobile are bringing to business a disruption or opportunity? Oracle Social Sr. Director Richard Beattie discussed at CloudWorld London how it’s both, but the end result is a better understanding of the customer, which in turn leads to the up arrows businesses love to see (more...)

Oracle Speaks the Languages of Social Marketing

| May 14, 2013

world puzzleA few blog (more...)

Social Marketing Secrets from My Parking Problem

| May 10, 2013

booted carAs marketers, and specifically as social marketers, we’re often guilty of not putting ourselves in the shoes of the consumer. As masters of over-thinking, we work feverishly to figure out what will “work” with our target market, without ever stopping to think about what works on us.

That’s right, (more...)

Social ROI: Our Industry’s Screaming Goat

goatYou know the screaming goat meme, right? It’s where a goat will pop up in a video with a hair-raising bleat and jarringly interrupt whatever was happening in the video. Well that’s social ROI. Despite all the cool advancements and opportunities social keeps bringing to marketers, ROI keeps popping up. (more...)

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many phonesYou’re a busy, powerful social marketer, so you may not have time to track every little change the social networks make. And they make a lot of them. Since these trends can inspire and inform strategy for brands, let’s look at some recent developments with 4 of the big (more...)

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baby macLife has changed, and is still in the process of changing for the CMO.  The marketing opportunities of social, of emerging technologies, of mobile, the rising importance of content, the addition of social data to big data, and how social is changing the enterprise experience have all evolved the (more...)

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Multitaskers Force Brands to Be Everywhere

multitaskingThe old joke used to be that someone couldn’t walk and chew gum at the same time.  Now we can walk, chew gum, do some needlepoint, play Words With Friends, listen to an audiobook, do isometric stomach crunches, hum, take in the smells of the city, and mentally go (more...)

It’s Personal: Reaching Mobile Via Social

Now that we’re learning the degree to which mobile is taking over the world, we’d better figure out how to best reach those devices, what content to employ, and how to do that without fostering negative vibes toward our brands.

mobile dateFirst, a reminder mobile is indeed taking over the (more...)

Let’s Play! How to Win With Gamification

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I was late getting to work today.  My daughter had my iPhone and was intently popping bubbles. Every time I asked for it she replied, “Hold on, I’m on a roll.” She showcased the utter simplicity of gaming’s power.

medalsMashable describes gamification as “the use of game mechanics (more...)

CMO’s and CIO’s Should Be Repositioning for Today’s Social

| Mar 26, 2013

The following is a post from Oracle SVP of Product Strategy - Oracle Social Reggie Bradford, as first appeared in Social Media Today.

pocketwatchHave you ever noticed not very many people want to listen to the person who keeps talking about the way things used to be? It’s those (more...)

The Path to a Social Sales Explosion

| Mar 22, 2013

fireworkExperts love to pronounce the death of things.  Sadly, Social Sales has found its way onto various lists of the dearly departed. I say “sadly” because not only is it still kicking, but with integrated technologies in place and just one major impediment remaining, consumer purchasing on social platforms (more...)

Social is Driving CMO/CIO Role Changes

| Mar 19, 2013

drivingIsn’t life funny?  One minute you think you completely have a handle on your role as an enterprise CMO or CIO and can get all the way to retirement without those roles changing. The next minute, those roles and required skillsets have been turned on their heads.

You have (more...)

Social Insights: Katie’s Got a Problem

| Mar 15, 2013

The following is based on a presentation given by Oracle VP Product Strategy JP Saunders at Oracle CloudWorld.  Check the dates to see when CloudWorld is in a city near you.

Katie’s got a problem, and depending on how you handle it, she may have two problems. If you’re set up to have social insights differentiate your brand by improving her customer experience, everything will be fine. If you’re not, Katie won’t be impressed and will be more than happy to tell friends about it.

Katie’s been a loyal customer for years and has made several purchases. She’s (more...)

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| Mar 15, 2013

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Katie’s been a loyal customer for years and has made several purchases. She’s (more...)

The Social Enterprise at SXSW: Why Community Managers Need Data and Marketing Integration

| Mar 12, 2013

Guest post from Roland Smart, Oracle VP of Social and Community Marketing:

AustinSouth by Southwest has evolved considerably over the last few years. As a hotbed of innovation, it’s still a premier showcase for confirmed and would-be futurists: earlier this week, attendees were treated to demos of new 3D printers, which will supposedly one day mass-produce electric vehicles, homes, and — according to some hopeful people we met — spaceships.

On a more terrestrial note, it’s been exciting to witness the increasing enterprise participation at SXSW. The programming certainly reflects this: this year’s schedule was packed with panels and (more...)

SXSW Monday – What Oracle Heard, Saw and Did

| Mar 11, 2013

Oh boy, if you thought days 1-3 of South by Southwest in Austin were full of knowledge, check out day 4’s takeaways below. Oracle was doing what Oracle does best, soaking up the data.

SRM boardFrom “Brands, Bloggers & the Social Commerce Future

-Kickoff question: how can you keep your blog audience's trust when you start *shudder* making money?

-Keep it real. Don't deceive your readers about what you're going to offer them.

-Influencers write objectively about brands. Advocates take the brand's side every time.

-Blog Power! 5 years ago 64% bought based on blogger recommendation. Now it's 87%.

-81% of (more...)

SXSW Sunday – What Oracle Heard, Saw and Did

| Mar 10, 2013

Day 3 of South by Southwest in Austin, and Oracle is still at it, racing around, squeezing into crowded sessions and foregoing finding the best barbecue so we can present the best takeaways and you can learn from afar.

From “Data, Storytelling and Breaking Through the Noise”

-You need to take risks with social. Sometimes you should ask for forgiveness instead of permission.

-The ability to take risk is a competitive advantage.

-Creative humans still required: "You're never going to get an algorithm to create a great story."

-Engagement with content is a chance to get consumer data to (more...)