创建服务请求时指导解决方案

您最近提交服务请求时可能注意到一个变化。

Oracle改善了 My Oracle Support (MOS) 功能, 引入了指导解决方案特性以帮助简化程序,解决常见的软件和硬件问题。

该功能被引入到 MOS 14.3,公布在2014年7月。它被设计来通过根据您的具体情况,和/或配置的事实等驱动的逻辑为已知问题引导你获得一个技术的解决方案。

下面的屏幕截图显示了如果有指导解决方案流可用,你会看到的内容,在这个案例使用了WebCenter门户(WCP)修补问题/问题。请注意,黄色方块,指出指导解决方案已经被激活。这就是告诉你对该问题类型有指导解决方案。

我们的目标是让用户可以访问到Oracle关键产品领域最佳实践来诊断问题,同时保留未找到解决方案时继续提交SR的灵活性。

下面的屏幕截图显示了开始指导解决方案可用的选项列表。

在写这篇文章的时候,只有一个WCP指导解决方案,修补。在今后几周和几个月中,我们将不断添加更多。

随着新的指导解决方案,将有WCP的问题类型的重组。为了保持从一个产品到另一个的一致性,问题类型的第一级将在所有产品相同,并且会像下面的截图。第二个层次将对每个产品是唯一的。这一变化将很快用于WCP。

点击这里查看 指导解决方案特性 (PDF).

请注意,指导解决方案正在不断改进新的流,并将纳入更多产品


我们鼓励您通过选择 My Oracle Support 的“联系我们”链接来发送你的经验反馈,然后选择问题类型“General issues with MOS”>>“Software-MOS Feedback/Enhancement Request

您的反馈将有助于推动我们的不断努力,以提高您的My Oracle Support的体验。